Politique de Livraison et de Retour pour AMOLOGIE.COM
Dernière mise à jour : 27/11/2024
Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Corse, et dans les pays membres de l'Union Européenne. Si vous souhaitez une livraison dans une autre zone géographique, veuillez nous contacter à amologie.france@gmail.com avant de passer commande.
Délais de Livraison
- France Métropolitaine : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
- Union Européenne : Les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrés.
- Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure, période de forte activité ou problème logistique.
Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires tels que Colissimo, DPD, ou tout autre transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande.
Frais de Livraison
Pour la France Métropolitaine :
-
- Frais offerts pour toute commande supérieure ou égale à 70 € TTC.
- Forfait fixe pour les commandes inférieures à 70 € TTC, calculé lors de la validation du panier.
- Les frais de livraison pour l'international dépendent de la destination et seront indiqués lors de la commande.
Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’évolution de la livraison directement sur le site du transporteur.
En cas d'absence
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Un avis de passage vous sera laissé pour retirer votre colis au bureau de poste ou dans un point relais.
- Vous pouvez également reprogrammer une livraison avec le transporteur si cette option est disponible.
Colis Non Réceptionné ou Endommagé
- Non réception : Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 30 jours après expédition, contactez-nous à amologie.france@gmail.com.
- Colis endommagé : À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves claires sur le bon de livraison et informez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Politique de Retour :
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit :
- Remplissez le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou envoyez une déclaration claire à amologie.france@gmail.com.
- Retournez les produits dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage intact.
Produits Exclus du Retour
Les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Articles ouverts ou utilisés (par exemple, bougies allumées).
Procédure de Retour
- Contactez notre service client à amologie.france@gmail.com pour signaler votre intention de retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage lors du transport.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
SAS FLAME
1260 Avenue Dwight Eisenhower, 84200 Carpentras - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
- Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
- Si vous souhaitez un échange, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit désiré.
- Les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous à amologie.france@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception.
- Nous organiserons un retour à nos frais et procéderons à un remboursement ou à un échange.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : amologie.france@gmail.com
- Adresse postale : 1260 Avenue Dwight Eisenhower, 84200 Carpentras